Voor een veeleisende klant als Biocatalysts is Chain de perfecte partner
Marlie Gordon maakt tijd vrij voor een interview, maar houdt de klok scherp in de gaten. Die middag bespreekt zij met Chain Logistics de verhuizing van Biocatalysts Baking. Het bedrijf uit Nieuwkuijk verwelkomt een Duitse vestiging en verhuist daarvoor naar een groter pand aan de andere kant van de A59.
Chain Logistics begeleidt deze verhuizing. Samen bespreken Marlie en Chain de aanpak en de mogelijke knelpunten. Biocatalysts Baking maakt deel uit van Brain Biotech AG en heeft naast Nederland vestigingen in Engeland en de Verenigde Staten. Biocatalysts Baking ontwikkelt enzymen en ingrediënten voor producenten zodat zij het bakproces kunnen verbeteren. Dat werkt heel klantspecifiek, want elke producent heeft andere eisen. Marlie: “Brood kan bijvoorbeeld meer volume krijgen, of langer houdbaar blijven.” Daarom heeft Biocatalysts een eigen R&D afdeling, een laboratorium en een bakkerij. Chain Logistics verzorgt voor Biocatalysts de opslag en distributie van deze gespecialiseerde producten.
Flexibiliteit als basis voor samenwerking
Met de komst van Marlie naar Biocatalysts Baking, koos het bedrijf voor Chain Logistics als logistiek partner. Want dat het bedrijf met Chain als partner kon rekenen op flexibiliteit, dat wist Marlie uit ervaring. Al sinds het jaar 2000 werkt ze met Chain samen, via haar functie bij een vorige werkgever. “Ze zeiden hier dat ze een flexibele partner zochten. Toen hoefde ik niet lang na te denken, ik legde meteen de link met Chain.”
Een ‘lastige klant’ vraagt om een flexibele partner
Marlie noemt haar werkgever een ‘lastige klant’ voor logistieke bedrijven zoals Chain Logistics. “Op het moment dat een industriële bakkerij een foutje heeft gemaakt bij de inkoop, kan een supermarkt een volgende dag geen brood op de plank hebben liggen. Daardoor moeten wij snel schakelen voor onze klanten. Simpelweg een zending van A naar B brengen, zo werkt Chain niet. Zij denken altijd mee.”
Snel schakelen in noodsituaties
Laatst nog, werd Marlie op een zaterdagmiddag gebeld door één van de grootste klanten van Biocatalysts Baking. “Zijn productie lag op dat moment stil, de klant had zo snel mogelijk vijf pallets nodig. Bij de inkoop van die klant is dan bijvoorbeeld een rekenfout gemaakt. Dan hebben wij met Chain een partner die naast ons staat en direct iets kan regelen. Met één telefoontje wordt het geregeld. Die maandag erop, verwerk ik het administratieve gedeelte.” Voor Marlie is het één van de grootste voordelen van samenwerken met een klein familiebedrijf. Zoals ze het zelf verwoordt: “Je bent geen nummer én ze kennen je persoonlijk.”
Marlie kent de weg bij Chain
Ze benadrukt nog even: “Is er een probleem bij Biocatalysts Baking, dan leggen we het voor aan Chain Logistics. Directeur Rob Jansen wil altijd meedenken aan een oplossing. Zijn zoon Rik, die nu warehousemanager is, ken ik nog als stagiair in het bedrijf waar hij ooit meeliep en waar ik destijds werkte. Als ik bij Chain op bezoek ga, ken ik de weg.”
Van spoedritten naar warehousing en meer transport
Tijdens haar start bij Biocatalysts Baking zocht haar werkgever een partner voor het rijden van spoedritten. Al snel besprak het bedrijf met Chain wat ze nog meer voor elkaar konden betekenen, want in Nieuwkijk was te weinig ruimte voor een extern warehouse. En die extra ruimte had Chain beschikbaar. Het transport verzorgt Chain met eigen wagens of met partners die zorgvuldig door Chain worden uitgekozen.
Transparantie en vertrouwen
“Chain denkt op dezelfde manier als wij. De klant staat voorop. Bij sommige partners komt het nog weleens voor dat je geen antwoord krijgt, op het moment dat een klant vraagt wanneer de pallets arriveren. Chain kan de wagens altijd traceren en verzorgt 90 procent van alle ritten. Schakelen met één contactpersoon werkt gewoon erg prettig. Via de portal waarmee Chain werkt, vullen we alle opdrachten in. Die flexibiliteit hebben we de komende jaren hoe dan ook nodig. Zij bieden precies wat bij ons past.”
Voor Biocatalysts Baking verzorgt Chain Logistics onder meer warehousing en sneltransport. Benieuwd wat wij voor uw organisatie kunnen betekenen? Op onderstaande pagina’s leest u meer over onze diensten: